软件购买后客户端更新维护不再收费。对应纸质图书内容更新时，软件针对更新内容是否另外收费会参考新版图书的更新情况确定，我们将在新版内容推出时决定并告知用户。即使新版内容需要收费，我们也会给老用户足够诚意的优惠，同时您也完全可以自行决定不付费继续使用老版本，或者付费使用新版本。

更换设备后只需在新设备上安装软件，登录原授权账号即可正常使用。如原设备购买后无法绑定账号，或其他原因账号已丢失，那么需要找到购买记录发送给我们，我们帮您人工审核并绑定账号，您在新设备登录该账号即可正常使用。购买记录可通过微信或支付宝的支付记录查询获得。如果您原来是苹果手机，可登录苹果ID的邮箱，在邮箱里面找到苹果发给您的收据。要是您把邮件删除了，需要使用电脑下载 iTunes，登录苹果id账号，可以在这里面查到您的付费记录，将收据/记录截图发给我们，我们会帮您审核处理。

可以使用。先用原手机号码登录，然后换绑新的手机号码：点击账号-手机号码，按照提示操作即可成功换绑手机号码。如果原手机号码已不再使用，可联系客服并提供充分依据，我们审核后帮您处理。

软件属于虚拟产品，一经出售不支持退换。如果使用过程中遇到问题，可以联系我们解决。

如果查询简单字/词提示“该字/词未收录”，请检查一下词典索引目录，如果索引目录为空，或者索引有字词，点击字词后仍然提示“该字/词未收录”，可能是软件本地词库包被系统或第三方软件破坏/删除导致的，请卸载后重新安装即可正常使用。如果索引中查字正常，但搜索查询字词失败，可能是纸质图书未收录该字/词。如果纸质图书已收录而软件查询未查到，请联系我们。

请先检查手机媒体音量是否已关闭，请调高手机媒体音量；确定媒体音量设置没问题，请检查一下网络连接是否正常，切换一下网络环境试试；最后检查一下是否手机管理软件禁止了我们的软件联网权限。如果以上设置均检查正确后，仍然提示发音失败或者听不到发音，请联系我们。

未登录授权账号或者登录了未授权账户都会导致提示购买，请检查是否已正确登录购买时的授权账号，如果不记得购买时绑定的账号，需要找到原始购买记录提供给我们，由我们为您核实后进行处理。

购买后在任意设备上只需要使用授权账号登录即可正常使用，我们没有限制可使用的设备数量，只是同一时间只能在一台设备上使用授权账号。

如果之前使用正常，突然遇到各种影响使用的问题，有可能是软件本地文件遭到系统或者第三方软件破坏导致的，您可以尝试卸载重装软件；如果重装后问题仍然存在，可能是由于设备操作系统更新导致了兼容性问题，请联系我们，我们会及时处理。部分特别老旧的设备或系统，可能需要您升级到主流的硬件和主流操作系统才能正常使用。